IDENTIFIKASI PELAYANAN PENYELENGGARAAN TERMINAL TIPE A JATIJAJAR KOTA DEPOK

Abstract

Kebutuhan akan jasa transportasi yang diikuti dengan peningkatan aktivitas masyarakat maka memerlukan peningkatan pada sektor jasa transportasi. Kondisi Terminal Tipe A Kota Depok sebagai terminal yang menjadi pusat pergerakan angkutan masih kurang optimal dalam pelayanan baik dari segi fasilitas umum maupun fasilitas penunjang yang seharusnya disediakan di Terminal Jatijajar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada masyarakat dan instansi terkait tentang Pelayanan Terminal Tipe A Jatijar di Kota Depok dan juga dapat memberikan informasi kepada pemerintah daerah setempat untuk dapat mengembangkan angkutan umum di Kota Depok. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, yang kemudian dikumpulkan dengan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif, studi dokumen, wawancara dengan pengelola dan observasi lapangan. Hasil penelitian identifikasi pelayanan penyelenggaraan Terminal Jatijajar Tipe A di Kota Depok menunjukkan bahwa berdasarkan kondisi eksisting dan harapan pengguna Terminal Jatijajar, terdapat beberapa kriteria yang perlu ditingkatkan dalam standar pelayanan; yaitu, peningkatan informasi mengenai fasilitas kesehatan, peningkatan fasilitas keselamatan, perbaikan jadwal angkutan umum pada jalur lanjutan dan angkutan umum tidak pada jalur lanjutan dan penerapan jadwal tertulis, peningkatan akses internet, peningkatan informasi transportasi lanjutan dan peningkatan fasilitas bagi penyandang disabilitas.

Kata Kunci : Pelayanan Penyelenggaraan Terminal, Terminal Tipe A Jatijajar, Persepsi Pengguna.