KAJIAN ANALISIS KINERJA STASIUN KERETA API (Studi Kasus: Stasiun Kereta Api Tipe A Bogor)

IBNU MUFASSIRIN

Abstract


Stasiun Kereta Api Besar Tipe A memiliki perlengkapan atau fasilitas yang lebih banyak untuk menunjang kenyamanan dan keamanan pengguna jasa daripada stasiun dengan kategori stasiun kecil atau sedang. Tujuan dari penelitian ini, menganalisis sejauhmana kinerja pelayanan Stasiun KA Bogor berdasarkan pada Standar Pelayanan Minimun (SPM) sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku dan juga mengenai penyesuaian beberapa fasilitas seiring meningkatnya jumlah pengguna jasa kereta api beberapa tahun kedepan. Digunakan metode yaitu survei pengamatan secara langsung untuk kemudian dibandingkan dengan PM No. 48 Tahun 2015, kuesioner kepada pengguna jasa tentang pelayanan, perhitungan Service Quality  dan memperkirakan pertumbuhan jumlah penumpang kemudian disesuaikan dengan kebutuhan beberapa fasilitas. Stasiun ini memenuhi 86,347 % jenis atribut pelayanan yang diatur berdasarkan peraturan yang berlaku. Nilai gap paling tinggi yaitu ketersediaan ruang mushola terpadu dengan tempat wudhu untuk penyandang disabilitas sebesar -2,09 dan paling rendah yaitu pelayanan terkait adanya petugas berseragam dan mudah terlihat sebesar -0,23. Peningkatan perkiraan jumlah penumpang (forecasting) akan mempengaruhi kinerja pelayanan parkiran, loket tiket, ruang tunggu dan peron.

Kata Kunci : Forecasting, Kinerja SPM, Service Quality


Full Text:

PDF

References


Adi, Urip Puji S. 2016. Analisa Kebutuhan Penyediaan Ruang Parkir Akibat Beroperasinya Rumah Sakit Kharitas Bhakti di Jalan Siam Kota Pontianak. Jurnal FT UNTAN :1-10.

Chairi, Maiyozzi dkk. 2018. Evaluasi Kinerja Pelayanan Stasiun Kereta Api, Simpang Haru, Kota Padang. Civil Engineering Colaboration 1 (1):45-66.

Departemen Perhubungan. 2011. Peraturan Pemerintah No. 33 Tahun 2011: Jenis, Kelas, dan Kegiatan Di Stasiun Kereta Api. Jakarta: Departemen Perhubungan Direktorat.

Direktorat Jenderal Perhubungan Darat. 1998. Pedoman Perencanaan dan Pengoperasian Fasilitas Parkir. Jakarta: Departemen Perhubungan Darat.

Fauzi, Moch. Rizki. 2016. Evaluasi Kinerja Pelayanan Stasiun Kereta Api Probolinggo [skripsi]. Jember (ID): Universitas Jember.

Herlina, Vivi. 2019. Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Gramedia.

Peraturan Menteri Perhubungan. 2011. PM No. 29 Tahun 2011 Tentang Persyaratan Teknis Bangunan Stasiun Kereta Api. Jakarta: Peraturan Menteri Perhubungan.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. 2015. Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang Dengan Kereta Api Nomor : 48 Tahun 2015. Jakarta: Peraturan Pemerintah Republik Indonesia.

PT. Kereta Api Indonesia (Persero). 2012. Pedoman Standarisasi Stasiun Kereta Api Indonesia. Bandung : PT. Kereta Api Indonesia (Persero).

Ramadhayanti, Ana. 2019. Aplikasi SPSS untuk Penelitian dan Riset Pasar. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Gramedia.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sulistiyani, Maulya W. 2014. Evaluasi Kinerja Stasiun Pasar Turi Surabaya. Jurnal Teknik POMITS 1(1):1-4.

Syaiful. 2018. Analisis Kapasitas Parkir di Sekitar Stasiun Bogor. Media Teknik Sipil 16(1):52-59.

Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi.

Undang-Undangan Republik Indonesia. 2007. UU No. 23 Tahun 2007 Tentang Perkeretaapian. Jakarta : Undang-Undangan Republik Indonesia.

Anonim. (2015). Teknik Proyeksi Penduduk Sebagai Alat Analisa Perencanaan Pembangunan. [Online]. Tersedia: http://www.radarplanologi.com/2015/10/teknik-proyeksi-penduduk-sebagai-alat-analisis-perencanaan-pembangunan.html [Diakses 21 Oktober 2019].

Anonim. (2018, 9 Maret). Menilik Perkembangan Kereta Api Indonesia dari Masa ke Masa. Tribun news [Online], halaman 1. Tersedia: https://www.tribunnews.com/travel/2018/03/09/menilik-perkembangan-kereta-api-indonesia-dari-masa-ke-masa [Diakses 7 Desember 2019].

Arifin, Ahmad. (2019). R Tabel SPSS – Pengertian, Fungsi, Rumus Cara Membaca Tabel R. [Online]. Tersedia: (https://rumusbilangan.com/r-tabel/ [Diakses 7 Desember 2019].

Binus University. (2014). Uji Validitas dan Realibilitas. [Online]. Tersedia: https://qmc.binus.ac.id/2014/11/01/u-j-i-v-a-l-i-d-i-t-a-s-d-a-n-u-j-i-r-e-l-i-a-b-i-l-i-t-a-s/. [Diakses 21 Oktober 2019].


Refbacks

  • There are currently no refbacks.