ANALISIS TINGKAT PELAYANAN STASIUN KERETA API BANDUNG (STUDI KASUS : STASIUN KERETA API HALL, KOTA BANDUNG)

Abstract

Stasiun Kereta Api Besar Tipe A memiliki perlengkapan atau fasilitas yang lebih banyak untuk menunjang kenyamanan dan keamanan pengguna jasa daripada stasiun dengan kategori stasiun kecil atau sedang. Tujuan dari penelitian ini, menganalisis tingkat pelayanan Stasiun KA Bandung berdasarkan pada Standar Pelayanan Minimum (SPM) sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku dan juga mengenai penyesuaian beberapa fasilitas seiring meningkatnya jumlah pengguna jasa kereta api beberapa tahun ke depan. Digunakan metode yaitu survei pengamatan secara langsung untuk kemudian dibandingkan dengan PM No. 63 Tahun 2019, kuesioner kepada pengguna jasa tentang pelayanan, perhitungan Service Quality dan memperkirakan pertumbuhan jumlah penumpang kemudian disesuaikan dengan kebutuhan beberapa fasilitas. Stasiun ini memenuhi 89,40 % jenis atribut pelayanan yang diatur berdasarkan peraturan yang berlaku. Nilai rangking pelayanan 5 terendah yaitu pertanyaan no.12,18,25,24 dan 19 hal ini harus menjadi bahan evaluasi bagi pihak stasiun agar tingkat pelayanan dengan bobot rangking terendah dapat diperbaiki sesuai peraturan pemerintah yang berlaku. Peningkatan perkiraan jumlah penumpang (forecasting) akan mempengaruhi kinerja pelayanan parkiran, loket tiket, ruang tunggu dan peron.

Kata kunci : Kinerja SPM, Service Quality, Forecasting.

ABSTRACT

Type A Large Railway Stations have more equipment or facilities to support the comfort and safety of service users than stations with the category of small or medium stations. The purpose of this study is to analyze the service level of Bandung Train Station based on the Minimum Service Standard (SPM) in accordance with applicable government regulations and also regarding the adjustment of several facilities in line with the increasing number of train service users in the next few years. The method is used as a direct observation survey to then be compared with PM No. 63 of 2019, questionnaires to service users about services, service quality calculations and estimating the growth in the number of passengers then adjusted to the needs of several facilities. The station meets 89.40% of the service attribute types regulated under applicable regulations. The lowest 5 service ranking values, namely questions no. 12,18,25,24 and 19, must be an evaluation material for the station so that the service level with the lowest ranking weight can be improved in accordance with applicable government regulations. The increase in the estimated number of passengers (forecasting) will affect the performance of parking services, ticket counters, waiting rooms and platforms.

Keywords : SPM Performance, Service Quality, Forecasting