ANALISIS KEPUASAN PEMBAYARAN PAJAK TERHADAP PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT BANK BJB CABANG BANTEN

Abstract

Pajak Ialah Iuran Wajib Negara kepada Negaranya dalam rangka menopang kesejahteraan negara. Perusahaan diharapkan memberikan pelayanan yang baik supaya pembayar pajak merasa puas dan tidak malas untuk membayar pajak. Penelitian ini mencoba menganalisa bagaimana Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak di PT.Bank BJB Cabang Banten dan Menilai Kepuasan Pembayar Pajak di PT.Bank BJB Cabang Banten.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Primer dan Sekunder berupa Wawancara dan Kuisioner. Penentuan Sample dilakukan dengan menggunakan Metode accidental sampling, yaitu Wawancara yang dilakukan pada saat responden membayar pajak di Loket Pembayaran Pajak PT. Bank BJB Cabang Banten. Berdasarkan Hasil Penelitian Menggunakan Analisis Importance and Performance Analysis dapat diketahui bahwa terdapat dua atribut yang dianggap penting oleh konsumen akan tetapi kinerja dari kedua atribut ini masih belum memenuhi harapan konsumen, terdapat sembilan atribut yang dianggap penting oleh konsumen dan tingkat kinerjanya sudah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan harapan konsumen, terdapat lima atribut yang dianggap kurang penting oleh konsumen dan tingkat kinerja atribut ini dinyatakan tidak baik, terdapat enam atribut yang dianggap tidak begitu penting bagi konsumen tetapi tingkat kinerjanya dianggap berlebihan. Sedangkan untuk Hasil Penelitian dengan menggunakan Analisis Customer Satisfaction Index, diperoleh nilai sebesar 82,20% yang secara umum pembayar pajak pada PT.Bank BJB Cabang Banten sudah merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan.