Analisis Kualitas Produk Mug terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Limatera

Abstract

Sekar Limar Qinanthi. 021113048. Ekonomi Manajemen,
Manajemen Pemasaran. Analisis Kualitas Produk Mug
terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Limatera. Pembimbing
Bukti Ginting dan Yetty Husnul Hayati. 2019.

Permintaan akan keramik mengalami peningkatan,
namun pada kenyataannya perusahaan mengalami
penurunan penjualan dalam 3 tahun terakhir. Produk yang
tidak berkualitas memberikan kesan buruk di awal pembelian,
dan tidak menumbuhkan minat beli ulang dimasa mendatang.
Loyalitas dalam jangka panjang tentunya dapat mempengaruhi
penjualan.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar
tingkat kualitas produk mug terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan CV Limatera, dimana kualitas
produk terdiri dari 5 dimensi yaitu, kinerja, kemampuan atau
keistimewaan, kehandalan dan daya tahan, penampilan, dan
kesan terhadap produk pelayanan. Menggunakan data
kuesioner dengan 100 responden. Metode analisis yang
digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis NPS (Net Promoter
Score) dengan bantuan Program SPSS ((Statistical Product and
Service Solutio) Versi 20.

Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas Produk
Cukup baik dengan nilai rata-rata 2,65. Kepuasan Pelanggan
padaCV Limatera Tidak Puas hal ini dibuktikan dengan nilai
Rata-Rata 2,55, Loyalitas Pelanggan pada CV Limatera Tidak
Loyal dengan nilai Rata-Rata 2,56 dan analisis NPS (Net
Promoter Score) nilai yang dihasilkan sebesar -22% sehingga
dapat disimpulkan bahwa pelanggan tidak royal.