Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dunkin Donut ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor )

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan apakah terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap keputusan pembelian pada Dunkin Donuts, selain itu penelitian ini juga ditunjukan untuk mengetahui keputusan mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas pakuan bogor mengenai keputusan pembelian pada Dunkin Donuts.

Jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu deskriftif (descriptive research) dengan menggunakan metode penelitian studi kasus dan survey. Penulit menggunakan Teknik penelitian kuantitatif karena penelitian yang dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil kuesioner, Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 98 responden berdasarkan rumus slovin. Pengumpulan data  dilakukan melalui survey dan kuesioner dan metode analisis data menggunkan analisis deskriptif.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor) yaitu sebesar 39,1% dan tergolong dalam kategori cukup sedangkan sisanya 60,1%. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan atribut produk dengan keputusan pembelian Dunkin Donuts. Saran yang diberikan oleh penulis pada penelitian ini adalah perusahaan diharapkan harus meningkatkan kualitas pelayanan dan atribut produk yang baik sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian para konsumen, yang artinya dapat juga meningkatkan pelanggan yang membeli produk Dunkin Donuts.