ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PADA PUSKESMAS BOGOR UTARA

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menjelaskan jumlah loket yang tepat agar bisa
mengefektifkan pelayanan pasien pada Puskesmas Bogor Utara. Metode yang digunakan
adalah metode multi channel single phase yang dapat digunakan untuk mengetahui jumlah
loket yang tepat agar bisa meminimumkan waktu antrian di Puskesmas Bogor Utara, dengan
menggunakan data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat
alternative yaitu jika dipertimbangkan dari waktu rata-rata menunggu adalah dengan
menambah loket pendaftaran menjadi 5 loket agar mencapai standar waktu pelayanan yang
ditentukan sebesar 5 menit.