ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI YANG MENDUKUNG KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH SWALAYAN SEBAGAI TEMPAT BERBELANJA (STUDI KASUS SWALAYAN AVICENA DESA MAKAM, REMBANG, PURBALINGGA)

Abstract

Semakin banyaknya swalayan di desa makam membuat swalayan avicena harus mampu bersaing, terutama dalam kualitas pelayanan, harga dan lokasi, pendapatan swalayan avicena periode februari-oktober tahun 2021 mengalami fluktuatif, dan masih adanya keluhan konsumen mengenai kualitas pelayanan, harga dan lokasi terlihat dari hasil pra survey peneliti. Untuk tetap dapat bersaing swalayan avicena berusaha meningkatkan kualitas pelayanan, harga dan lokasi. Penelitian ini dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 respondennya adalah siapa saja yang secara kebetulan berbelanja di swalayan avicena dan bertemu dengan peneliti. Metode analisis yang digunakan analisis deskriptif dengan melihat hasil total tanggapan responden. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan swalayan avicena desa makam dinilai sangat baik dengan nilai rata-rata sebesar 80,4% , harga swalayan avicena desa makam dinilai terjangkau dengan nilai rata-rata 79,8%, lokasi swalayan avicena desa makam dinilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 79,2% sedangkan untuk tanggapan responden keputusan konsumen memilih swalayan avicena sebagai tempat berbelanja sebesar 81,1% termasuk kedalam kriteria sangat setuju serta kualitas pelayanan di swalayan avicena sangat baik, harga yang ditawarkan swalayan avicena terjangkau dan lokasi swalayan avicena baik sehingga dapat mendukung keputusan konsumen dalam memilih swalayan avicena sebagai tempat berbelanja.