PENGARUH SUASANA CAFE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Cafe CaliCoffice BSD City, Tangerang Selatan)

Abstract

Perkembangan dunia usaha penyedia makanan dan minuman di Bsd City, Tangerang selatan
memiliki pertumbuhan yang meningkat setiap tahunnya dalam usaha cafe/restoran. Cafe Calicoffice
yang berada di wilayah tangerang selatan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyedia
makanan dan minuman. Harus memiliki daya saing antara lain dalam pelayanan, produk, suasana untuk
membuat pelanggan loyal berkunjung ke cafe ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh suasana cafe terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah
metode kuantitatif dan kualitatif.
Hasil penelitian ini suasana berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan tidak berpengaruh
terhadap loyalitas, dan suasana berpengaruh terhadap loyalitas tapi tidak berpengaruh terhadap
kepuasan.