THE ANALYSIS OF QUALITY OF SERVICE TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT MIDI UTAMA INDONESIA TBK. AT ALFAMIDI KM 30 DEPOK

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Midi Utama Indonesia di Alfamidi KM 30 Depok. Penelitian ini dilakukan pada Alfamidi KM 30 Depok, yang berada di Jl. Raya Bogor – Jkt No.65, Tugu Cimanggis Kota Depok, penetapan lokasi tersebut berdasarkan ketersediaan data yang dapat penulis kumpulkan guna menjawab perumusan masalah.. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis Deskriptif eksploraif, dengan menggunakan metode penelitian studi kasus dengan melaukan wawancara, observasi dan pengamatan langsung ke lokasi penelitian. Pengolahan data dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 23. Pada penelitian ini dilakukan uji validitas dan uj reliabilitas, Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada penelitian ini dilakukan analisis deskriptif dan metode IPA untuk mengetahui apa yang menjadi prioritas utama dalam memberikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.  Berdasarkan anaisis deskriptif pada variabel kualitas pelayanan didapat total ratarata tanggapan jawaban responden sebesar 84,74%.%, rata-rata indikator tertinggi terletak pada indikator ketanggapan dengan persentase 87% sedangkan untuk rata-rata terendah terdapat pada indikator empati, selanjutnya untuk sub indikator tertinggi terdapat dalam butiran pernyataan ke-19 dengan pernyataan “Alfamidi KM 30 Depok dalam kondisi yang baik dan bersih” dengan persentase 92%, sedangkan untuk sub indikator terendah terdapat pada butir penyataan ke-16  dengan pernyataan Kesediaan karyawan dalam menerima keluhan dan pengaduan “ dengan persentase 67,2% . Berdasarkan analisis pada variabel kepuasan konsumen menunjukan nilai rata-rata tanggapan responden sebesar 101,62% yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Hasil anaisis dengan menggunkan metode IPA Importance Performance Analysis menunjukan bahwa yang menjadi prioritas utama Alfamidi KM 30 Depok adalah butir pernyataan ke-2 dan butir pernyataan ke-20 yang menunjukan perusahaan harus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki dengan cara memberikan training dan pengembangan serta memelihara sarana dan prasarana yang ada di Alfamidi KM 30 Depok.