ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MOBILE APPLICATION TRAC TO GO PADA PT SERASI AUTORAYA TRAC ASTRA RENT A CAR INDUSTRI SEWA MOBIL DIVISI TRAC RENTAL SEGMEN B2C PENGGUNAAN LAYANAN SELF DRIVE

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat mendorong perusahaan untuk lebih kreatif dan inovatif dalam
mengembangkan ide-ide baru. Dengan adanya revolusi Industri 4.0 perusahaan dituntut untuk bisa
mengubah strategi dengan mengikuti perkembangan zaman, yaitu dengan menerapkan penggunaan media
internet untuk meningkatkan daya saing dan memenangkan dalam persaingan bisnis, karena dengan adanya
internet dapat membantu perusahaan dalam memasarkan produk secara efektif dan efisien. Salah satu
perusahaan swasta di Indonesia yang sudah mengembangkan sebuah inovasi dan menerapkan revolusi
industry 4.0 untuk meningkatkan pelayaan demi memudahkan masyarakat yaitu PT Serasi Autoraya –
TRAC Astra Rent A Car. Dengan inovasi yang dikembangkannya adalah mobile application “Trac To Go”,
yaitu adalah sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk menyewa / merental mobil ataupun bis secara
online. Sebagai penyedia jasa layanan transportasi dengan berbagai inovasi yang dikembangkan, maka
perlu adanya evaluasi terhadap inovasi yang telah dikembangkan tersebut, apakah inovasi tersebut berjalan
efektif kedepannya atau tidak.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat Efektivitas penggunaan mobile
application “Trac To Go”. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan responden dalam
penelitian ini adalah pengguna mobile application “Trac To Go” pengguna layanan self drive pada PT
Serasi Autoraya – TRAC Astra Rent A Car yang terletak di Jalan Raya Condet No. 15 Kec. Pasar Rebo,
Jakarta Timur, pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 80
responden dimana berdasarkan pada perhitungan rumus Slovin, pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner dan wawancara serta pengolahan data dilakukan dengan editing, skoring dan tabulasi, untuk
metode analisis data menggunakan analisis deskriptif.

Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penggunaan Mobile Application
“Trac To Go” pada PT Serasi Autoraya – TRAC Astra Rent A Car dalam industri sewa mobil divisi TRAC
rental segmen B2C pengguna layanan Self Drive yaitu sebesar 69,43% dimana, rata – rata tersebut berada
pada interval 60% - 79,99% tergolong dalam kategori cukup efektif. Kualitas pelayanan dari mobile
application “Trac To Go” sangat baik karena aplikasi ini dapat memberikan informasi yang sesuai dengan
yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan pelanggan dengan kualitas dan
layanan yang disajikan.