ANALISI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD PALABUHAN RATU

Abstract

Pelayanan kesehatan rawat inap merupakan salah satu pelayanan yang mejadi perhatian utama rumah sakit dikarenakan rawat inap merupakan pelayanan pasien masuk RS yang menempati tempat tidur untuk keperluan obserasi, diagnosa, terapi, rehabilitas medik dengan pengawasan dokter setiap hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Palabuhanratu. Penelitian ini merupakan penlitian kualitatif dengan responden pengguna jasa ,rawat inap”. Pemilihan responden dilakukan dengan metode propotional. (Stratified propotional Sampling ). Dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan kusioner dan wawancara dan metode analisis data mengunakan analisis deksriptif. Hasil pengujian dari 15 atribut pelayanan yang ada di RSUD Palabuhan ratu sudah baik. Hasil rata-rata tingkat kepuasan terhadap tingkat kinerja dan tingkat harapan pasien rawat inap RSUD Palabuhanratu dari tingkat kesesuaian sebesar 91.06% < dari 100% maka dari hasil perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa pelayanan pasien rawat inap di RSUD Palabuhan ratu belum memenuhi pasien rawat inapnya. Berdasarkan hasil uji Importance Performance Analisys atribut pelayanan yang berada pada kuadran A dinilai oleh konsumen penting tetapi kinerja atribut pelayanan tersebut belum baik, sehingga konsumen kurang puas. Atribut pelayanan yang berada pada kuadran B atribut pelayanan yang dinilai pentingdan kinerjanya dinilai bagus sehingga konsume puas. Atribut yang berada pada kuadran C atribut ini dinilai kurang penting oleh konsumen dan kinerjanya yang kurang baik sehingga konsumen kurang puas. Atribut pelayanan yang berada pada kuadran D atribut pelayanan ini dinilai kurang penting oleh konsumen tetapi kinerjanya cukup baik sehingga dinilai berlebihan oleh konsumen