PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA PT. ASTRA MOTOR HONDA CABANG ALAUDDIN MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1). Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada Bengkel Dealer Astra Honda Alauddin
dikota Makassar. 2). Untuk mengetahui Kepuasan Konsumen pada Bengkel Dealer Astra Honda Alauddin dikota
Makassar. 3). Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
memakai jasa service pada Bengkel Dealer Astra Honda Alauddin dikota Makassar. Penelitian mengenai
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen service sepeda motor pada PT.Astra Motor Honda
Cabang Alauddin Makassar dengan menggunakan data primer dan sekunder dengan jumlah 88 responden,
metode penarikan sampel menggunakan teknik Non-probability sampling dengan pendekatan Accidential
Sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji normalitas, uji asumsi klasik, dan analisis
regresi linier sederhana. Hasil uji R square diketahui memiliki pengaruh sebesar 0,177 (17,7%). Hal tersebut
menunukan bahwa dengan menggunakan model regresi sederhana, dimana variabel independen (kualitas
pelayanan) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen) sebesar 17,7%. Sedangkan
sisanya, sebesar 82,3% dipengaruhi oleh variabel lain atau yang tidak termasuk dalam analisis regresi ini.